Как получить свои 1200р от теле2?

В прошлом году звонила в техподдержку теле2, сказали, что и в следующем году бонусы продолжат зачисляться. последнее зачисление было в 11 месяце прошлого года.
22 февраля, позвонила по этому вопросу, сказали в течение 10 дней ситуацию исправят.
сейчас звонила, можно сказать, что меня послали. оператор решил написать жалобу на тех операторов и нёс бред, что якобы я не пополняла счёт.
как составить письменную жалобу так, чтобы получить обещанные 1200? а то лгут людям, а расплачиваться за это не собираются.