Вопрос по жку. перерасчет за хвс

В ноябре 2016 года был куплен дом.
все жилищно коммунальные компании получили уведомление о смене собственника, кроме муп ресурс которое занимается хвс и гвс. с ноября по март приходили квитанции на другого хозяина и насчитывалось на 3х человек, а по факту и по записям из домовой книги собственник жилья совсем другой и прописано уже 2 человека.
обратился в контору эту для решения вопроса. заключили со мной договор, а вот на счет того чтобы сделать перерасчет стали отнекиваться.
перерасчет нужно было сделать с ноября по февраль, т. к прописаны двое человек а квитанции приходили на троих человек.
на мой вопрос почему перерасчета не будет, мне было сказано, что увы, но вы сами не пришли в течении месяца для того чтобы все шло ровно, типа что сейчас кричать и так далее, сами виноваты.
сходил к юристам, юристы ответили что отказа быть не может т. к это уже считается мошенничеством.
порекомендовали написать претензию в двух экземплярах, отнести к ним и пусть ответят в течении 10 дней.
вопросов собственно у меня несколько.
1. если они не захотят принимать претензию, просто откажут и все, что тогда делать?
2. правомерны ли действия компании, в отказе мне перерасчета за этот период.
ну и собственно может у кого то была похожая ситуация, прошу помощи.