Вопрос по осаго

Здравствуйте, мой а\м пострадал в дтп, которое совершил пьяный, несовершеннолетний водитель
(было разбито 5 автомобилей, мой в том числе). я обратилась в страховую компанию виновника, где мне выдали направление на "независимую экспертизу" и предложили оплатить услуги оценщика, мотивируя это тем, что у них в штате нет своего оценщика для первичного осмотра т\с и в законе осаго не прописано то, что потерпевший не должен оплачивать услуги эксперта. насколько правомерны заявления страховщика и куда можно обратиться с жалобой на его действия? спасибо.