Господа сведущие, подскажите, как осуществляется оповещение родственников, если человек умер в реанимации? см. пояснение

В больнице лежит близкий родственник, в тяжелом состоянии. вчера утром нам позвонила женщина, сказала, вас беспокоят из больницы, она позвонила на домашний номер, сказала, что он скончался, и спросила, не звонил ли лечащий врач. врач не звонил, ему мы сами не смогли дозвониться. все были в шоке, он глава нашего рода, никто не верил, что он скончался. вызвали агента. он стал всё организовывать. оповестили родственников. а сегодня утром дозвонились врачу, он сказал, что жив, в реанимации также в тяжелом состоянии. всей роднёй поехали в храм молиться. это дело оставлять так не хотим, хотим написать в надзорные органы. вопрос-кто даёт распоряжение звонить родственникам, кто звонит, как происходит эта передача сведений? кто знает-подскажите! очень буду благодарна и признательна. спасибо!