Не пришла посылка по почте

На алиэкспресс заказал посылку на свой адрес в москве. шла три месяца и в результате ее получил другой человек на другом адресе в краснодарском крае.
алиэкспресс в споре винит почту россии, т. к. у них указан мой московский адрес .
директор почт. отделения считает, что алиэкспресс напутал с трек номером.
в почтовом отделении написал заявление по форме, получил ответ, что посылка получена действительно в краснодарском крае, но это "простой регистрируемый пакет.... и провести проверку относительно розыска почт. отправления не предост. возможным" и за это "матер. ответст-ть почтовых служб... не предусмотрена". что мне делать?