Как происходит возврат не возвратных билетов по обоснованной причине?

Попал в ситуацию, вылет был сегодня, а вчера резкое ухудшение самочувствие. открыл с утра больничный, предварительно связавшись с компанией продавшей билет.
но перед этот гуглил подобные ситуации. и при поиске было сказано, что возврат ден. средств в таком случае осуществляется если бумаги подтверждающие факт болезни были предоставлены до начала регистрации. мне показалось это не логичным в моем случае и потому я отправил открытый больничный лист авиакомпании. они ответили следующее:
"просим вас дополнить справку

- нет печатей
- листок нетрудоспособности не закрыт
-нет заверения от работодателя, или от нотариуса в случае отсутствия работодателя "

я к чему спрашиваю, я просто опасаюсь что пока закроют бл и все получу (кстати, что за заверение у работодателя? как это выглядит?) что могут опрокинуть и сослаться на какие либо сроки предоставления. имеется ли четкий закон или прпоисанный порядок действий в таких ситуациях где либо?