Консультант в сбербанке отправил деньги не туда

Мать-пенсионерка, обратилась в сбербанк к консультанту в зале, чтобы тот установил ей автоплатеж на услуги жкх... автоплатеж был установлен, но как оказалось при вводе реквизитов консультант ошибься и деньги списали на нетзвестный нам лицевой счет. мы подали претензию в банк на возврат платежа, после чего нам отказали в возврате, ссылаясь а статью 5.ч7 федерального закона "о национальной платежной системе". банк предлагает самим решить вопрос. но сами мы не в силах, так как исходя из реквизитов на чеке деньги ушли в г. екатеринбург, а сами мы из красноярска.. как нам вернуть наши деньги, перечисленные не туда по вине сотрудника сбербанка.