Пэк не отдают груз

Здравствуйте. ситуация следующая: прислали груз через компанию пэк. дело в том, что во время отправления груза были указаны номер и серия паспорта, который я потерял и восстановил в течении того времени, как груз шел до меня.
в самом пэке отказываются выдавать мне груз, т. к новый паспорт. предлагал им и старые копии своего паспорта и вул и что только не предлагал.
говорят, что отправитель должен отправить им скан заявления, в котором он поменяет получателя. дело в том, что отправителем был вообще левый курьер, которого найти практически невозможно.
как поступить в этом случае?