Обращение граждан. к гражданину обращаться по фио, указанным в обращении, или по другим данным?

Ситуация: поступило электронное обращение гражданина. в графе указал свои фио полностью. в ходе рассмотрения обращения выяснилось, что по паспорту отчество другое, пара букв изменены (другие учреждения направили инфо, что по паспорту у него другое отчество). к примеру, он пишет "ивансьович", а по паспорту, который нам он не направлял, "иванович".
сейчас готовлю ответ "уважаемый...!", отчество писать какое он указал или по паспорту, сведения которые прислали другие учреждения?
в обращении никакие документы нам не направлял.