Я сдал квартиру по суточно, и мне нанесли ущерб

Я сдаю квартиры по суточно, и у меня одна компания уничтожила мне дверь. я заставила их платить деньги за возмещения ущерба.
договор на заселения мы никакой не составляли, господа не выходят на связь, есть фотография паспорта, как мне с них получить деньги за ущерб? как грамотно обратиться в полицию? и я смогу ещё за моральный ущерб сумму с них взять?
ещё раз повторюсь мы договора увы никакой не заключали, это играет большую роль? подскажите.