Терминал qiwi, не насчитал деньги, требуют паспорт, что делать?

Здравствуйте. 5 января сего года ночью примерно в 00.15 ночи оплачивал qiwi кошелек +7(911)153 45-61) в терминале qiwi,расположенному по адресу ул. кораблестроителей, д 40.пор 5 терминал деньги принял, сумма 1000 рублей одной купюрой, но на мониторе сумму не показал, в течение нескольких секунд перешел на страницу главного меню (,,,,) и чек не дал. номер терминала "точно не помню, но если надо могу сходить узнать.

в службу поддержки позвонил, рекомендовали оставить заявку на сайте qiwi, заявка принята под номером №8 729 269... прошло 3 дня. тишина. ..

кто-нибудь что-нибудь может сделать? очень нужно чтобы деньги поступили на указанный выше счет как можно быстрее.. с уважением, михаил .

дополнение:
на второй день они просили фото паспорта, я отправил замазов серию и номер, но они потребовали без закраски, что делать?