Не могу вернуть авиа билеты

Купила билеты в авиа компании onetwo trip. полететь не смогу, билет на начало марта. хотела вернуть, но по горячей линии мне сказали, что сумма штрафа превышает сумму билета, поэтому возврат невозможен. может ли такое быть? на мой вопрос, что со всех билетов которые стоят мало, не может быть возврата, девушка сказала, получается что так. законно ли это? и как мне получить деньги за билеты? билет стоит около 3,5к а мне сказала что штраф больше составляет. ничего не понимаю