Помогите советом! (вопрос внутри)

Проблема с мосэнергосбыт.
ребята, помогите советом, пожалуйста.
в квартире прописаны 3 человека, два из которых инвалиды. проживающие в квартире оплачивали ежемесячно (то есть, ни разу не пропустили ни одного месяца) по 500-700 рублей (то бишь, произвольную сумму). за это время счета за электричество приходили пару раз всего (это за год!).
вчера к ним пришли сотрудники из мосэнергосбыт и отключили электричество из - за долга. при оплате сбербанк онлайн сумма долга почему то не высвечивалась совсем. и до сих пор не высвечивается.
никаких предупреждений и постановлений не поступало. вообще.
более того, помимо долга они просят 4500 за подключение день в день или 1500 тр за подключение в течение 2х дней.
насколько это правомерно?
прошу отвечать строго по делу, без «платить надо вовремя». платили вовремя и ежемесячно, но произвольную сумму, т. к квитанции не приходили, а в сб не высвечивалась сумма долга.
заранее благодарю за ответы.