Какой нужен алгоритм действий, куда жаловаться?..

Здравствуйте, проблема такая, живу в селе отделенного от района (цивилизации) рекой. у нас есть паромная переправа (лодка с мотором) и в этом вся проблема. работают ужасно и цены кусаются, повышали тариф, мол на зимний период в общем так повышенный и остался. люди уже покупают себе свои лодки, паромщики не дают другим перевозить людей. вроде работают не официально.
вот я и хочу у вас узнать что с этим делать.