Подскажите как правильно оформить претензию в транспортную компанию?

У меня магазин.произвела закупку товара. с москвы отправили посылку тк, получилось слудующая ситуация: груз застрял в новосибирске, так как у нас закрыта паромная переправа до конца декабря. было отправлено письмо с просьбой отправить груз ледоколом ( у тк есть такая дополнительнвя услуга). отправки не произошло по причине того, что филиал не знал о письме. в следствие чего, я теперь не смогу получить свою посылку до 25 декабря.подскажите, как правильно написать претензию в тк с требованием компенсации ущерба.