Вернуть деньги оплаченные риэлторской фирме

Здравствуйте, жена обратилась к риэлтору, чтобы помог снять квартиру, но квартиру они так и не нашли подходящую, в тот же день отказались от услуг данной организации, заплатили за это 5тыс. сказали что в течении 10 дней вернут данную сумму, в договоре прописано так же, сейчас им звонили, они отказываются возвращать денежные средства. ссылаются на то что они оказывали свои услуги, а услуги они оказали что скинули несколько номеров с интернета, а по факту эти квартиры не сдаются, что делать в данной ситуации ?