Является ли єлектронное письмо официальным обращением по закону?

Является ли єлектронное письмо официальным обращением по закону? Я написала в банк письмо с требованием предоставить письменную информацию по своему счету. Письмо электронное. Прошел месяц, ответа нет, хотя по закону срок для ответа месяц. Хочу обратиться в прокуратуру и суд. Будет ли факт отправки мною электронного письма рассматриваться как "обращение"? Вопрос украинским юристам, но буду благодарна за все ответы:) Букву э в другую сторону я написала потому, что раскладка на клаве стояла украинская:) А как я докажу какую именно информацию в требовании требовала? Конверт отследить можно, а вот его содержимое... Получается еще и описью вложенного надо? Или нет? Что значит при личном обращении? Я нахожусь вообще в другом городе, не там где банк, так мне что теперь к ним за 500 км ездить?