Затопление квартиры соседями сверху.

Затопление квартиры соседями сверху. сосед установил водосчетчики несколько недель назад, для установки вызывал слесаря из жека (слесарь ещё тот, кран нормально поставить не может). сегодня прорвало трубу горячего водоснабжения(общий стояк в коридоре), затопило коридор и часть комнат, пол практически во всех местах сырой. примерно через 10 минут после начала операции по спасению квартиры, удосужился быстро найти номер аварийной в гугле, но номер принадлежал администрации района. не смотря на это, у меня спросили адрес и сказали, что соседи с верхнего этажа уже звонили, им был продиктован номер аварийной. я успокоился, думая, что аварийная, вызванная соседями, подъедет. но через час даже она так и не появилась (осуществляя спасение квартиры, не обращал на время внимания), после звонка в аварийную, диспетчер ответила, что машина подъезжала. этого просто не могло быть, т.к. мой брат был у соседей и помогал им устранять потоп. через час пришел слесарь, тыкающий на свой выходной, перекрыл воду и что-то там сделал, то ли заткнул чем-то. квартира приватизирована ну, вот и вопрос: кто виновный слесарь, или хозяин квартиры над нами? и, в отношении аварийной, что им сказать? какое наказание они должны понести?