Есть вопрос.

Есть вопрос. Мною был приобретен надувной матрац 30.03.2011г. по цене 2480руб. При покупке товара качество его не проверялось., Продавец пояснил, что такой товар не проверяется. Дома я обнаружила дефект подушки, подушка продавцом была заменена. Матрац был надут, но не эксплуатировался, а через неделю на нем образовалась ГРЫЖА. я обратилась в магазин, решать эту проблему отказались, ссылаясь на то, что на такой товар у них нет гарантии и что возможно я неправильно его эксплуатировала. Я обратилась в службу по надзору прав потребителей, где была составлена Претензия. Принимать и подписывать претензию продавцы отказались, так сказать опасаясь гнева владелицы магазина, сама владелица ознакомилась с претензией, но не подписала ее и от встречи со мной отказалась. По совету органов надзора 14.04.2011 мною была отправлена эта претензия по почте с уведомлением на адрес магазина. Уведомления о вручении им письма до сих пор нет. Я обратилась на почту, мне объяснили, что продавцы отказываются получать письмо, а владелицы якобы не бывает и поэтому ( как сказали на почте) мое письмо пролежит положенный месяц и просто вернется обратно с отказом. Подскажите какие мои действия должны быть дальше, в какую инстанцию обратиться? Как я понимаю, не принятая претензия владелицей (т.е. не подписанная ей и не полученная) не дает мне оснований подать на нее в суд Как быть дальше?