ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Другие вопросы
Как корректно ответить на жалобу от индивидуального предпринимателя клиенту в жалобной книге
Я еще не опытный ип. , открыла помещение на 30 минут позже т. к. была поломка машины. клиент прождал час на улице в ожидание открытия ателье, после моего прихода начала меня оскорблять и с криком требовала, чтобы я выполнила заказ за 10 минут хотя это не возможно т. к. работы очень много. я ей сказала готов будет к вечеру если не устраивает идите в другое ателье. тем не менее она написала в книгу жалобу об опоздание и отказе принять заказ с требованием принять меры и ответить в течении 2 дней что принято по этому вопросу иначе она пойдет роспотребнадзор. стоит ли мне вообще реагировать на эту жалобу?
Ответы сообщества 1
Ответить
Уважаемая, запомните на будущее, когда клиент скандалит, самое главное это психология. т. е смысл скандала он вторичен, а вот фразы которые вы применяете для погашения конфликта - первичны. если, вы действительно ответили клиенту так как пишите в вопросе, то мало того, что вы нарушили правила, вы еще и ультиматум клиенту поставили. " если не устраивает идите в другое ателье. " вам надо было так ответить: да, действительно я открыла позднее на 30 минут. это произошло по той причине, что.... приношу вам свои извинения. давайте поскорее займемся вашим заказом.... // это успокоило бы клиента психологически. эмоции негодования утихли бы. теперь вам обязательно надо отреагировать на жалобу. это закалит вас, сделает ип с опытом. поверьте это не смертельный случай!! ! а значит надо открыто взглянуть проблеме в лицо. собраться с духом. и решить эту проблему.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.