Претензия сотовому оператору

Здравствуйте! оператор мтс без предупреждения самовольно сменил тарифный план на всех корпоративных симкартах, никто в организации не подавал заявлений начальство тоже не знает ничего об этом. притом, ранее тариф был без абон. платы, а сейчас абон. плата составляет 350 рублей. так как сотрудники не были к этому готовы- у многих долг, входящие вызовы при задолженности блокируются. получается, люди фактически остались без связи. но, так как это все произошло в середине августа, большинство сотрудников были в отпуске в т. ч. начальник, обратиться с претензией мы можем только сейчас. уже прошел месяц, сняли в общей сложности по 800 рублей у каждого. подскажите в течение какого срока мы можем подать претензию оператору? как быстро они должны ответить? что можно требовать?