Как решить проблему с почтой и владелицей посылки?

Народ, такая ситуация: вчера получили на почте пять международных посылок, одна из них по ошибке почтальона оказалась не наша. придя домой, не посмотрев на адрес её вскрыли вместе с остальными нашими. что посылка не наша поняли только по содержимому. тут же вернули на почту. почтальон спокойно приняла эту посылку и выдала нашу. но сегодня с утра звонок с почты. владелица раскрытой посылки предъявляет претензии к почте, а почта к нам. владелица утверждает, что из посылки пропала косметика, которую она заказывала, а косметика, которая осталась в посылке уже использована. извещение на почте ею заполнена и на нём стоит её роспись о получении. что делать? что будет почтальонше, которая допустила ошибку? что может выдвинуть владелица против нас?