Пришел долговой епд, хотя каждый месяц все оплачивала.

Здравствуйте.
пришла долговая платежка за квартплату, в которой указано, что за ноябрь, декабрь и январь я якобы недоплачивала по n-ой сумме, в результате чего образовался долг больше чем 5000 руб.
я с платежкой в еирц, так там вообще заявили, что этот долг начал копиться с сентября прошлого года, т. е. более 6 мес. назад. но я получаю субсидии, которые при задолженности не начисляются. а в ноябре я оформляла очередную субсидию (это делается каждые полгода), и для этого мне выдавался документ об отсутствии задолженности (это обязательное условие - отсутствие задолженности).
на все мои доводы, что это какой-то бред, заявлять, что у меня долг за ноябрь, декабрь, январь - а сейчас уже апрель!
у меня не сохранились платежки, которые присылают, потому что всегда оплачиваю онлайн. причем ту сумму, которую выставляет банк.
как мне теперь быть? я таким способом не первый год плачу и никогда проблем не было. а теперь получается, что либо банк выставлял неправильную платежку, либо пытаются навесить чужой долг.
подскажите, как быть?
можно/нужно отправлять запрос в банк за разъяснениями по начислениям.
как законодательно отстоять свои права?

напишу претензию: но куда в еирц или в упр. компанию?
какие сроки вообще есть по выставлению долга?