Беспредел в воронежском международном аэропорту!

Встречали тетю с аэропорта, прошел час, два, люди выходят, а ее все нет и нет.
мы спросили у контролера, есть ли там еще люди
-да, есть, там какая-то женщина багаж перепутала
в итоге выяснилось, что моя тетя стояла и смотрела на прокрутку ленты всего багажа, и не раз говорила сотрудникам, что ее сумки там нет, и пока пассажиры не разошлись, нужно искать того, кто забрал ее сумку
ей ответили, что когда все сумки заберут, тогда и будем разбираться.
в итоге осталась одна чужая сумка, похожая на сумку тети, но это была не ее сумка.
талон у нее остался на руках, а а чужую сумку-нет, просто персонал не проверил цифры на талоне.
две сотрудницы вынесли лишнюю сумку, и положили к себе в тайничок, так скажем,
а моей тете сказали, что они отдали чемодан мужчине, на вопрос. где же ее чемодан, если талон на чемодан мужчины остался, и багаж остался лишним, они сказали, что он не долетел.
выходит представитель фирмы, и говорит нам, что чемодан лишний-вот, в тайничке, да, тот самый
персонал поспешил скрыться, как же тот мужчина тогда вышел без своего чемодана, он что, совсем дурак?
как мог не долететь?
нас выпроводили оттуда, что делать дальше, помогите пожалуйста, советом