Транспортная компания отправила груз не тем транспортом, как добиться компенсации.

Отправляли груз из спб в бишкек, инструменты для командировочных. плановая дата доставки стояла 25 сентября. до 27 до транспортной было не дозвониться, на сайте висело объявление о тех. неполадках. после целого дня в попытках дозвониться и найти груз, выяснилось, что отправлен груз был только 25, дата доставки изменилась на 5 октября. время доставки так же увеличилось, т. к. несмотря на то, что заказана была авиаперевозка, отправили посылку автомобилем.
на претензию отдел качества ответил хамским письмом, мол, у вас были аэрозоли, запрещенные к авиаперевозке (ребята, а лак для волос вы тоже в багаж самолета не кладете?), поэтому ничего перерассчитывать и уж тем более компенсировать они не собираются.
беда в том, что заранее о смене вида транспорта и об изменении даты доставки нас никто не уведомил, компания понесла убытки из-за простоя (без инструмента невозможно работать). есть ли какой-то способ законодательно добиться от тк компенсации и перерасчета стоимости доставки?