Вопрос по правам потребителя (украина)

Вопрос по правам потребителя (украина) вчера нам клиент в магазин вернул материнскую плату, купленную им неделю назад с претензией на то, что компьютер зависает. потребовал замены на другую, более дорогую. внимание, вопросы! может ли он претендовать на возмещение/замену товара в 14-ти дневный срок, если изделие было в использовании некоторое время? при том, что мы протестировали эту материнскую плату - все оказалось работающим! его претензия по поводу "зависания" не подтвердилась - можем ли мы на законных основаниях требовать с него оплату тестирования, как "негарантийный" случай? подтверждение претензии отсутствует, все работает, но мы потеряли рабочее время из-за этого, и хотим компенсации в виде стоимости выполненной работы. когда он получил от нас отказ вернуть ему деньги либо заменить товар на более дорогой и услышал требования оплаты теста материнской платы, он сказал, что он не просил нас тестировать материнскую плату, а хотел всего лишь получить взамен другую, более дорогую плату. мы не можем, да наверно и не имеем права, принимать назад товар с претензией на гарантийный случай - брак изготовителя, без его проверки. разъясните пожалуйста, кто из нас прав, согласно действующему законодательству. заранее премного благодарен!