Правомерны ли действия тсж?

Занялась квартирой свекрови, столкнулась с такой проблемой - в маленьком городке, где она живет, люди весьма злоупотребляют служебным положением в пользу знакомств. основная проблема возникла в тсж, к которому относится ее дом. несколько проблемных ситуаций, где сотрудники явно лжеинформировали и отказывались выполнять свои обязанности, я разрешила. но вот теперь возникла новая ситуация:
я подала документы на перерасчет коммунальных услуг за два года, на момент подачи мне сказали, что такие документы рассматриваются 10 дней. когда я позвонила через 10 дней, мне сказали, что я путаю, и такие документы рассматриваются 30 дней.
вопрос: сотрудники тсж вновь лжеинформируют и тянут время или по закону они правы? идти ли мне в прокуратуру?