Затопили соведей

Затопили соведей Дома прорвало трубу под раковиной,затопили соседей снизу, только уголок и повреждены были только 3 полоски обоев (старинные по 70-100 рэ) и 4 потолочных плитки по 20 рэ. Предлагали оплатить расходы на материалы на ВСЮ кухню по адекватной стоимости, на что соседи ответили отказом, мол им надо дорогие обои + натяжной потолок. К счастью квартиру незадолго до этого застраховали,но страховая компания не торопится выплачивать деньги хотя их человек приходил и оценивал повреждения. Несколько раз звонили в Москву и все им нужны какие-то справки и документы,нет чтобы сразу сказать что ИМЕННО нужно и бегаешь как дурак. Дошло до того что в заявлении мы написали улица они сказали чтобы исправили что это проспект,ну ладно,переделали. Теперь просят справку в которой должно быть указано что это точно ПРОСПЕКТ!Сразу ясно, не хотят ничего перечислять. Сейчас соседи собираются подавать в суд хотят взыскать кругленькую сумму за дорогие материалы и за моральный ущерб. Вот как быть дальше?